Είναι πλέον αναμφισβήτητο γεγονός ότι βιώνουμε μια δύσκολη για την οικονομία συγκυρία η οποία έχει επηρεάσει όλους τους λαούς στην ευρύτερη περιοχή μας. Το φαινόμενο είναι παγκόσμιο και η ασυνήθιστα μακρόχρονη κρίση έχει μειώσει τη ροή κεφαλαίων του χρηματοπιστωτικού συστήματος προς την πραγματική οικονομία, ιδίως για τη χρηματοδότηση των μακροπρόθεσμων επενδύσεων και των μικρομεσαίων επιχειρήσεων. Άρα είναι επόμενο σε ένα ιδιαίτερα ανταγωνιστικό περιβάλλον και στη διάρκεια μιας οικονομικής κρίσης που διαρκεί ένα απροσδόκητα μεγάλο χρονικό διάστημα, να δημιουργούνται συγκρούσεις μεταξύ Τραπεζών και των πελατών τους.

Σε ένα ιδιαίτερα ανταγωνιστικό περιβάλλον στη διάρκεια μιας οικονομικής κρίσης που διαρκεί ένα  μεγάλο χρονικό διάστημα είναι επόμενο να δημιουργούνται συγκρούσεις μεταξύ Τραπεζών και των πελατών τους. Πέραν όμως των οικονομικών διαστάσεων το ζήτημα απασχολεί πλέον την κοινωνία γενικότερα.

Η σχέση της «ισχυρής» Τράπεζας με τον «αδύναμο» καταναλωτή, ο οποίος αντιμετωπίζει πλέον ζωτικά προβλήματα διαβίωσης έχει πάρει διαστάσεις που ξεπερνούν το ένα τρίτο της πελατείας των τραπεζών. Εχει γίνει κατανοητό ότι όταν το οικονομικό κλίμα ανακάμψει πολύ δύσκολα οι τράπεζες θα ανακτήσουν τα μερίδια της πελατείας με τη οποία έχει έρθει σε ρήξη άμεσα (οι ίδιοι ) ή έμμεσα (στενό οικονομικό περιβάλλον).

Η κατανόηση των αρχών των πωλήσεων είναι πολύ σημαντική αλλά περισσότερο σημαντική, ίσως είναι η κατανόηση του ίδιου του πελάτη, των αναγκών που έχει ή που δείχνει ότι έχει, τι λέει ευθέως αλλά και τι υπονοεί, όχι μόνο με τις φράσεις του γραπτές ή προφορικές αλλά και με τη στάση του, το σώμα του, τις γκριμάτσες του,τις συνήθειες που έχει. Από το τί φορά ο πελάτης, από το που συχνάζει, μπορεί κανείς να κατανοήσει περισσότερα μηνύματα από όσα ο ίδιος μας λέει.

Για να συμβεί όμως αυτό θα πρέπει να προηγηθεί από μέρους μας η κατανόηση των αρχών της επικοινωνίας. Η κατανόηση της λεκτικής και μη λεκτικής επικοινωνίας θα συμβάλλει στην βελτίωση της ικανότητας των πωλητών τραπεζικών υπηρεσιών που έρχονται σε καθημερινή επαφή με τον πελάτη.

Σκοπός του σεμιναρίου είναι να ενημερώσει του συμμετέχοντες  Πως επιτυγxάνεται η καλύτερη δυνατή επικοινωνία μέσα από την ενεργητική ακρόαση; Ποια είναι τα μη λεκτικά μηνύματα του συνομιλητή μας; Πόσο αλλάζουν τα δεδομένα όταν μιλάμε στο τηλέφωνο Παράλληλα ο συμμετεχων θα έρθει σε επαφή με μια σειρά τεχνικών προσωπικής πώλησης , την καλή οργάνωση, και αυτογνωσία του πωλητή, την προετοιμασία της πώλησης, την προετοιμασία του πωλητή, την παρουσίαση της προσφοράς, την σημασία των ερωτήσεων στην πώληση και φυσικά την αντιμετώπιση των δύσκολων ανθρώπων και καταστάσεων

Το Μάρκετινγκ άρχισε να διεισδύει και στις ελληνικές τράπεζες και η αποτελεσματικότητά του γρήγορα διέλυσε κάθε αμφιβολία για τη χρησιμότητά του και  οι βασικές στρατηγικές κατευθύνσεις του στοχεύουν σε: 

• Διαφήμιση και προβολή, για την
  αντιμετώπιση του αυξημένου ανταγωνισμού.
• Χαμόγελο και φιλική ατμόσφαιρα, μέσα
  από την ανακατασκευή του χώρου του καταστήματος και την αλλαγή νοοτροπίας.
• Εκσυγχρονισμό και καινοτομίες σε πολλά
  και διαφορετικά νέα προϊόντα, χάρις και στην εξέλιξη της τεχνολογίας.
• Ανάλυση, σχεδιασμό και έλεγχο, μέσω της εφαρμογής ενός σφαιρικού σχεδίου που αναλύει τις υφιστάμενες και προβλεπόμενες πωλήσεις, με σκοπό να επιλύσει προβλήματα και να αξιοποιήσει ευκαιρίες.

Σκοπός του σεμιναρίου είναι να ενημερώσει του συμμετέχοντες πως υλοποιείται   μελέτη σχεδιασμού μάρκετινγκ του καταστήματος που αποτελεί το στρατηγικό σχέδιο δράσης του.  Η ανάλυση αυτή περιλαμβάνει την αποτύπωση τωνσυνθηκών που επικρατούν τόσο στο εσωτερικό του καταστήματος και στον άμεσο ανταγωνισμό της περιοχής όπου αυτό αποτείνεται όσο και στην αποτύπωση των ιδιαίτερων συνθηκών της αγοράς.

      Η γνώση του Τραπεζικού Μάρκετινγκ αποτελεί το συνδετικό κρίκο μεταξύ του πελάτη και του στελέχους της Τράπεζας. Φέρνει, δηλαδή, πιο κοντά τους πελάτες και τους πωλητές, τους συνδέει και κλείνει τα μεταξύ τους κενά, με αποτέλεσμα να προκύπτει, όφελος και για τις δύο πλευρές.  Οι σημερινοί πελάτες  των τραπεζών είναι, γενικά, καλύτερα ενημερωμένοι απ' ότι ήταν στο παρελθόν και συνηθίζουν να ζητούν πληροφορίες πριν προβούν στις χρηματοοικονομικές  τους επιλογές.  Όσα περισσότερα χρήματα πρόκειται να αποταμιεύσει, να επενδύσει ή να δανειστεί ο πελάτης τόσο περισσότερο θα επιζητήσει να πληροφορηθεί, ώστε να μειώσει τον κίνδυνο μιας λανθασμένης επιλογής. Στη διαδικασία της συγκέντρωσης πληροφοριών και της απόφασης αγοράς, ο πελάτης ίσως υποβάλει ερωτήσεις ή φέρει αντιρρήσεις.

Το σεμινάριο έχει στόχο να συμβάλλει στην μετάδοση γνώσεων στους συμμετέχοντες αφενός με την απόκτηση θεωρητικής κατάρτισης  για τη τραπεζική επαγγελματική εξυπηρέτηση και συμπεριφορά σε συνδιασμό  με την καθημερινή πρακτική των ιδιαίτερων τεχνικών που απαιτούνται για την επίτευξη της  μέσα από παραδείγματα, ασκήσεις και παρακολούθηση ταινιών. Μετά το πέρας του προγράμματος οι συμμετέχοντες θα μπορούν να μεταφέρουν επιτυχώς τις αποκτηθείσες γνώσεις και εμπειρίες στον δικό τους επαγγελματικό χώρο.