Q Bank 

Τράπεζα Ποιοτικής Εξυπηρέτησης

H κατανόηση και η πρακτική εφαρμογή της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας   (ΤQΜ) από τα στελέχη και τις ομάδες εργασίας που έχουν αναλάβει την υλοποίηση του έργου της αναδιοργάνωσης της Τράπεζας στην μετάβαση της στην ψηφιακή  εποχή, καθώς και η  αποτελεσματική επικοινωνία του πελάτη μέσω των κύριων και των   εναλλακτικών δικτύων.
Η αλλαγή της νοοτροπίας του προσωπικού μαζί με την συνεχή βελτίωση των προσφερόμενων υπηρεσιών.

Η ομαδική εργασία και αποτελεσματική Ηγεσία της ομάδας και η επίγνωση της συναισθηματικής νοημοσύνης. Αλλά και η  διαδικασία λήψης αποφάσεων της ομάδας σε δύσκολες και επείγουσες
καταστάσεις.

Η κατανόηση των σχέσεων μέσα από την αυτό-αξιολόγηση στη θεωρία
συναλλακτικής ανάλυσης.

Η τεχνική της αποτελεσματικής διαπραγμάτευσης και οι στρατηγικές επίλυσης διαφορών με την συμμετοχή τρίτου .Και τέλος η διαχείριση Συγκρούσεων με το άτομο την ομάδα και η
αντιμετώπιση παραπόνων.



Στο σεμινάριο γίνεται χρήση του προγράμματος Complains Scenario Generator