Q Bank
Τράπεζα Ποιοτικής Εξυπηρέτησης


Η ομαδική εργασία και αποτελεσματική Ηγεσία της ομάδας και η επίγνωση της συναισθηματικής νοημοσύνης. Αλλά και η διαδικασία λήψης αποφάσεων της ομάδας σε δύσκολες και επείγουσες
καταστάσεις.

συναλλακτικής ανάλυσης.
Η τεχνική της αποτελεσματικής διαπραγμάτευσης και οι στρατηγικές επίλυσης διαφορών με την συμμετοχή τρίτου .Και τέλος η διαχείριση Συγκρούσεων με το άτομο την ομάδα και η
αντιμετώπιση παραπόνων.
Στο σεμινάριο γίνεται χρήση του προγράμματος Complains Scenario Generator